挂号协助案例：
及时提供对症号源，避免延误病情
家人式的关心，为客户提供多种解决方案
沈阳客户史女士之前因医院进行诊治，医生建议住院治疗，客户因当时没有时间，未采纳医生的建议，而是采用了中医治疗。后来史女士再次医院看一下，于是向平安好医生就医服务提出挂号申请，挂号助手了解到客户的情况后，推荐了中国医院的专家，客户认可助手的推荐并提交了预约单。平安好医生就医服务团队收到客户需求后，开展线上线下号源搜索，经过多方沟通协调后挂号成功，同时立即致电并短信通知了客户。就诊当天客户在工作人员的陪同下顺利取得骨科专家号源并顺利就诊。国内二诊案例：
多方求医无效，父母的焦虑有谁懂？
疑难杂症精准导诊，国内二诊来帮忙！
南京一位3岁女童去年在外玩耍时被蚊虫叮咬，第二天出现右眼睑下垂的现象，并且症状越来越严重，医院就诊后被诊断为重症肌无力。这对父母来说简直是晴天霹雳！医院对症支持治疗及出院后行中医针灸治疗后，病情没有好转。家人心急如焚，求助无门，这时想到平安好医生就医服务可以申请国内二诊服务，医院权威专家咨询意见。多方求医无果后女童母亲来电申请开启国内二诊服务，提出如下主要诉求：想了解国内有无哪个医疗机构对儿童重症肌无力治疗有经验，希望有权威的医生能够推荐。平安好医生就医服务工作人员收集到客户资料后立即响应，经多方沟通，找到国内儿科权威—上海儿童医学中心，神经内科主任会诊。主任仔细查看资料后，初步诊断（重症肌无力，建议基因检查排除其他肌无力），医院的诊断基本一致，打消了患者家属对首诊结果的质疑。同时主任还给出了治疗方案，建议增加目前的用药量并需要定期复诊。工作人员很快将专家的二诊意见反馈给客户，并告知客户后续如有挂号、住院需求可再次来电申请，我们将竭诚服务，客户表示对此服务非常满意。电话问诊+挂号协助+重疾住院安排案例
报告解读，增强客户信心！
细节彰显专业，维系老客户！
深圳客户程女士去年使用了我们挂号协助和重疾住院服务在上海医院头颈外科进行了甲状腺切除术，术后我们的电话医生考虑到一般癌症术后患者可能会存在心理方面的压力，以及在疾病用药和饮食方面需要指导，于是主动给客户进行了电话回访。了解到程女士术后自行网上查阅了疾病相关信息和预后。但程女士对网上疾病信息缺乏鉴别能力，针对近期B超检查的结果中存在“斑点性低回声、索条状高回声”等异常影像学描述，引起了内心严重的担忧，担心癌症复发。电话医生决定从报告解读作为切入点缓解客户的心理压力。于是耐心的将甲状腺癌的B超检查的各种专业术语转化成通俗易懂的词语，给程女士进行了解释，并从肿瘤回声描述、形态特点、血管及血流状态等方面对比了良性和恶性的差别，同时也讲解了国际上关于甲状腺乳头状癌一些与预后相关的研究。经过电话医生一番解释后，程女士终于相信了自己检查结果并没有恶性肿瘤复发转移的迹象，不必过度担心疾病影响自身生命。程女士对电话医生十分信任，还向他咨询了关于近期体重激增10余公斤的原因和控制办法。详细了解了程女士在饮食、运动、生活方面的习惯和目前的服药情况后，初步考虑是程女士日常饮食习惯及缺乏运动导致的，加上服用优甲乐后，出现易饥饿的现象，导致用餐次数增加。但出于控制癌症复发作为用药的出发点不建议程女士停药，给予在饮食、运动方面的具体建议。除了建议程女士控制面食和海鲜摄入外，电话医生还