我们知道，在这个各行各业都充满竞争的社会，良好的服务的确是很重要。任何一家以永续经营为理念的公司，对售后服务和产品品质的要求是同等重要。
我们公司对售后也非常重视，要求对每一位顾客都要进行细致、耐心完善的售后服务，下面把几项售后原则提供给各位，做服务参考。
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列举实例
以下我举几个实例，如果各位平时能确实掌握以上的要点，那么接下来的问题相信您可以看的很清楚，并且知道，如何协助顾客处理他们所面临的疑问。
举例一：
有一位老先生，长年胃不好，曾经胃出血，平常每天固定吃胃纳和胃乳，我们的一位经销商在介绍我们的产品卫清和时，告诉对方，只要吃卫清和，以前的药可以不必再吃了，这位老先生第二天果然把之前的药停了，改服卫清和，结果当天晚上胃痛、呕吐、脸色苍白，整个人痛苦得几乎快要死掉，正好我打电话过去，由这位老先生的太太的口中了解了情况，我问这位太太，过去她先生有没有彻底检过胃部。她说，因为害怕照胃镜而不愿查。
因此，我很慎重地建议这位太太，必要安排时间，医院作进一步自检查，而这中间我建议他除了服卫清和，仍然要配合之前的胃乳和胃纳共服，即不会再那样痛。过了一个多礼拜，我再拨电话过去时，医院接受检查，再隔几天拨电话过去，他的太太偷偷告诉我，检查结果，证实是胃癌，而且已经是末期了。这个时候，我仍建议他大量服菩生华提升免.疫.力，但因为此位病患是在癌症末期才开始服用，所以已经太晚了。罗蔓草及菩生华可大幅提升免.疫.力，对于初期及中期的癌症病人身体的维护确实十分显著，而对于癌症末期病人而言，大量服用食用菌产品也可大幅减轻痛苦，并维护其他器官的功能，延缓死亡或安详辞世。
举例二：
有一位经销商打电话给我，她说，怎么办？我的一位顾客服用产品一个月，结果前几天晚上洗澡时发生中风，言语不清楚，半边神经受到轻微的影响，我要了这位顾客的电话直接打到家里了解他的状况。
电话是这位先生的太太接的，刚开始语气不怎么好，慢慢和她聊了一会儿，原来先生的身体状态一直都不太好，他除了高血压，同时患有冠状动脉硬化，而这些病症的人原来就属于中风的高危人群，再加上那几天天气正好特别冷，血管突然紧缩，引起血压上升而产生中风。
很多人在服用食用菌产品时，误以为自己身体即将正常或全然正常了，而将平时该注意或忌讳的事项忽略，以至于降低了产品保健的效果，或甚至抱怨产品无效。
每位经销商在销售产品时，除了把产品介绍给对方，应同时建立对方正确的健康观念，譬如饮食的控制，营养的均衡，适当的运动，正常的作息，天冷时保暖以及达观的态度等等，将可以达到事半功倍的效果。前面所举例的老先生是因为服用产品时日尚短，冠状动脉硬化尚未完全改善，加上天气冷未注意保暖，才骤然中风。
举例三：
这个例子要提出来讨论的地方倒不是病症的问题，而是在处理态度上的技巧问题。曾经接到一个顾客因瞑眩反应而要求退货的电话，从我一拿起电话，对方即喋喋不休的说个没完，甚至攻击了一堆，如何不满我们的产品，我们的经销商以及我们的公司等等，当时对于她没有理性的批评，我的心理也有点火，不过，我还是沉住气，耐心地听她发泄，直到她说累了，她的气也消了一大半，然后我开始慢慢地逐一地把她的问题，做很客观的分析，好比她的排.*反应，我告诉她，通常身体越差的人越容易表现出来，我举自己和公司同仁一直是以保健量在服用产品为例，初期都没明显的瞑眩反应，倒是一、两年来，发现竟然从未感冒过。后来她自己承认她的身体是蛮虚弱的。
另外，她不满我们的经销商为什么一口气即卖给她三大瓶，公司有此规定吗?我很婉转的说，一次卖给您三大瓶是有道理的，因为调整体质，改善机能没有速成的东西，一定得持续地、耐心地服用最少三个月以上，如果你仅仅服了一瓶，作用虽已开始，但还感受不到明显的好转。服务您的经销商他不仅把好的产品介绍给您，他还希望您确实从中获得身体的改善。售后服务经这么一讲，她也颇能接受，就这么一样样地解开她心中的结，结果各位晓得吗？最后她不仅很客气地向我致谢，收回她先前的批评，更重要的是，建立了她对公司及产品的信赖，而且愿意继续服用。
说到这里，我特别要强调的重点是，当顾客在服用产品上，遇到挫折时，我们一定要先倾听并设身处地的了解整个发生的情况，让对方真正感受到我们的关怀，以及诚恳的态度，不要一味地否定对方，如此才可以化解对方的误解。不过，最重要的，还是我们诚恳的态度。
举例四：
慢性疾病都需要相当一段时间的疗养，只要有耐性，持续的治.疗必然可以恢复健康。
有一位顾客，她在年因肾功能不全、慢性肾炎，健康情况非常之差，医院治.疗，当时人很虚弱，经朋友介绍开始服菩生华、坤柔和卫清和，慢慢地身体状况改善很多，且体重也上升了五至六公斤，一些初期的症状诸如胃不适、小腿容易抽筋酸麻，生理期不顺等，均改善了，但是她不明白，当时住院抽血检验时，医生提到的肝酐酸，尿素氮和尿酸的检验数值均偏高，而在她服用产品三个月后，抽血检验时，肝酐酸等值依然没有下降，可是为什么她的身体状况却明显的比以前健康很多。
这个问题是这样的：慢性肾炎由于时日较久，体力衰弱，及相关内分泌功能不足，故应以益肾食品为主，此顾客在服用菩生华、坤柔和卫清和三个月后，身体感觉改善不少，体重升高，胃口增进，各种症状都有好转，说明这产品对她是很有帮助的，因为它们都有益肾强身作用，可以长期服用。
肾病是一种慢性病，不是短短几个月内可以恢复机能，调理性食品的作用是缓解、渐进的先减轻自觉症状，身体再自行调节恢复到正常，短时间内纵然看不出检验数值有明显差别，但只要是有耐性，坚持治.疗，必然可以恢复健康。
一般人总是希望用最短的时间内获得结果，而实际上我们要了解每种病症的复原过程不同。基本上，慢性病都需要相当一段时间的调养才可能将病情控制在正常范围，并进一步活化其机能恢复正常，这个道理我想各位若能冷静的思考，是可以理解。
举例五：
帕金森氏病、重症肌无力、甲状腺亢进等疾病须长期接受药.物的治.疗，在病情稳定之后可由食用菌产品来协助维持身体的正常机能。
曾经服务过一位患有重症肌无力顾客，她在发现此症后即开始服类固醇（激.素）。而服类固醇的结果，肾功能降低，人变得浮肿，尤其是脸部，即所谓的满月脸。她在一个偶然的机会接触到我们的产品，即开始服用，连续达三个月，检查结果不错，肌肉酸度CK值下降，手脚也较为有力，活动较灵活，但是，怎么觉得脸部更加的浮肿，所以不敢续服。
她打电话问怎么办?当时我第.一次接触此病例，于是我很慎重地请教老师。答复的结果是可以安心继续服用，至于脸更大是因持续服用类固醇所致，只要持之以恒地服用菩生华，慢慢减少类固醇的摄取量即可改善，因为食用菌可增强免疫功能，确实对其病情有绝.对的帮助。经我这么一解说之后，她恢复了信心，慢慢地，原先她服四单位的西药，之后改为2单位，同时搭配菩生华服用，半年后，情况改善，她对自己的病情颇安心，于是就间间断断，逐渐停止服用菩生华，而这样的结果，造成她的肌肉酸度又大幅回升。说到这里要提醒各位，有些病，如帕金森氏病、重症肌无力、甲状腺亢进等，几乎可以说一旦得了即无可避免必须接受长期的药.物治.疗，而长期服西药下来，副作用也相对严重。因此我们建议搭配食用菌产品服用，一来可以减低西药的副作用，二来可以增强原来西药治.疗的效果，甚至在病情稳定之后，可完全由食用菌产品来替代，如此不但可以控制病情，更可以让病人享有健康。
举例六：
有一位男士，四十多岁，是个颇为成功的企业家，因常在世界各地出差、旅行，特别感到体力不支，劳累不堪。经过我们经销商介绍，服用春宿雪和坤柔，三天后开始瞑眩反应，感觉比服用前更疲倦，整天只想睡觉，更要命的是全身酸痛，躺着也不对，坐着也不对。经销商告诉他这是瞑眩反应，不必担心，不信的话可打电话向公司咨询。这样又过了两天，这位顾客难过得受不了，便打电话到我这，等我耐心听完他的叙述，第.一个反应也是，这是瞑眩反应，不会有错。我内心正盘算怎么委婉地劝他继续服用不要放弃之际，无意间听到他说他不能穿短袖衣服，怕冷。当时正是最热的夏天，室外温度高达33摄氏度。我灵机一动，是不是得了流感了?其实，他的反应与流感也是一样的。于是，我赶紧改口，医院检查。过了五天，我打电话追踪，对方告诉我，医生诊
断他确实是感冒了，当天下午吃了医生开的感冒药，发了汗，到晚上，什么腰酸背痛，想睡觉等症状全没了。
这位顾客很不好意思地对我说，他闹了个大笑话，居然分辨不了自己患感冒了。偏偏这次感冒的症状也很奇怪，怎会连续三天只有感冒的征兆，却没有真正的发病。我告诉他这是因为食用菌产品发生作用，将感冒病*有限度地压制住，如果他更早一、二个星期前就服用产品，说不定就躲过这次流感了。
我们面对顾客尤其是上了年纪，体弱“多病”的就要特别注意，不能一味地都往瞑眩反应上推，因为我们不一定分得清楚他正在犯哪个病，请对方去让医生检查才是最上策。
以上售后服务课的报告，希望对您在从事食用菌事业上，能有一些帮助，最后，希望各位多利用服务课，以良好的服务品质，做为您拓展食用菌事业的基础
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